1月14日下午，湖南省消費者權益保護委員會（簡稱“省消保委”）組織召開行業協會工作座談會。省市場監督管理局副局長李沐、省消保委行業協會（商會）常務委員、委員出席會議，省消保委秘書長吳衛主持會議。我會作為湖南省房地產開發、物業管理、房地產評估行業唯一的“消費者投訴站”授牌單位，以及省消保委常務委員單位應邀參加會議。

會上，省消保委副秘書長褚霓霓、省消保委政策法律部主任雷淵智分別介紹了省消保委委員聯絡工作情況、關于開展紀念省消保委成立三十周年暨2021年3?15活動的設想以及省消保委行業協會（商會）建立消費者投訴站的工作設想。之后省消保委常務委員、委員分別代表各行業協會介紹了各自投訴站運行情況以及今后發展的思路。

省房協針對房地產行業消費者投訴站運營情況做了相關發言。為做好消費者投訴站工作，協會成立了由征信部牽頭，開發專業委、物業專業委、中介專業委等業務部門參與的投訴接待處理小組，制定了《湖南省房地產業協會消費者投訴站工作思路》、《湖南省房地產業協會消費者投訴工作站工作規程》，確保機構健全，制度完整。同時為提高消費者投訴站工作效率，協會定期進行消費者投訴處理法律法規、案例培訓，并組建行業專家庫，為消費者投訴處理提供力量支持。為推動行業經營者誠信經營，減少消費者投訴，協會各專業委主動向會員企業宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規，并利用協會信用信息平臺推行“房地產企業誠信經營承諾”活動，引導我省近兩千家房地產開發、物業管理及中介評估企業主動發布“房地產企業誠信經營承諾”，從源頭上對消費投訴問題進行防范。下階段，協會將進一步發揮好社會組織職能作用，利用自身優勢廣泛開展行業自律檢查，將消費者投訴處理情況與行業信用評價工作結合起來，并通過媒體、協會網站、公眾號及時發布行業消費警示和提示，提醒消費者增強自我保護意識，逐步建立消費引導預警機制，引導消費者科學、合理消費。

吳衛對于各行業投訴站的運行情況給予了肯定，對提出的具體建議進行了回復。她提到，湖南省房地產業協會為做好房地產行業消費者投訴站做了大量工作，取得了積極的成效。同時對2021年的協會投訴站工作提出建議，希望推動把房地產行業消費者投訴站相關問題納入到最新的購房合同示范性文本，引導我省房地產行業自覺履行消費維權的社會責任，營造安全誠信的房地產行業消費環境，更好的做好消費者投訴站服務工作。

（供稿 劉惠）